FAQ

Ci-dessous, retrouvez les réponses aux questions fréquentes de nos clients avant d’effectuer un achat.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire à benscustom18@gmail.com.

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  • Questions de pré-vente

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question ou un problème nécessitant une assistance immédiate, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un membre de notre service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un email et nous vous répondrons sous 20 à 36 heures !

Questions de pré-vente

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l’état de votre colis :

  • 🖱️ Cliquez sur le lien dans l’email, qui vous redirigera directement vers le site du transporteur.
  • 📂 Si vous avez un compte client sur notre site, vous pouvez également retrouver les informations de suivi dans l’onglet "Mes Commandes".

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter via la section Service Client.

p>Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de l'article :

  • 📦 Si l’article est en stock : il est expédié sous 1 à 2 jours, et arrive sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • 📦 Si l’article n’est pas en stock : il est expédié sous 5 à 7 jours, et arrive sous 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Ces délais peuvent varier en période de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année, etc.). Vous serez tenu informé par email une fois votre commande expédiée.

Vous pouvez modifier votre commande uniquement en nous contactant via :

  • 📱 WhatsApp : [+33 7 49 10 05 24]
  • 📸 Instagram : [@ben.s_custom]
  • 📧 Email : [benscustom18@gmail.com]

Attention : aucune annulation n'est possible une fois la commande validée. Merci de vérifier attentivement avant de confirmer votre achat.

Non, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour éviter tout risque de fraude. Tous nos articles sont vérifiés avant expédition pour garantir une qualité optimale.

Merci de bien vérifier la taille et les détails de votre commande avant validation.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

  • 💳 Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express.
  • 💸 PayPal : rapide et sécurisé.
  • 📱 Apple Pay et Google Pay.

Tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par un cryptage SSL pour garantir une sécurité maximale.

Oui, voici les pays où nous livrons :

  • 🇫🇷 France métropolitaine
  • 🇧🇪 Belgique
  • 🇱🇺 Luxembourg
  • 🇩🇪 Allemagne
  • 🇮🇹 Italie
  • 🇪🇸 Espagne
  • 🇵🇹 Portugal
  • 🇳🇱 Pays-Bas

Les frais de livraison varient selon la destination et seront affichés avant la validation de votre commande.

Nous sommes désolés si votre colis arrive endommagé. Voici les étapes à suivre :

  • 📸 Prenez immédiatement des photos du colis (emballage et contenu).
  • 📧 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [insérer email], en joignant les photos et une description du problème.

Nous trouverons une solution rapidement, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre solution adaptée.

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