Centre d'Aide

Commander sur Ben's Custom est simple et rapide :

1. Ajoute l’article souhaité à ton panier.
2. Renseigne tes informations de livraison et de paiement.
3. Valide ta commande et attends l’e-mail de confirmation.
4. Une fois la commande expédiée, tu recevras un mail avec ton numéro de suivi.

Si tu as des questions, n’hésite pas à nous contacter avant de finaliser ton achat.

Les délais varient en fonction du transporteur choisi :

• Mondial Relay (France, Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg, Italie, Pologne, Pays-Bas, Allemagne) : entre 3 à 7 jours ouvrés.
• Colissimo (France & Suisse uniquement) : entre 2 à 5 jours ouvrés.

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes sous 24 à 48h après paiement, sauf en cas de forte affluence.

Non, une fois la commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler, car nous préparons rapidement les expéditions.

Si tu t’es trompé(e) sur la taille ou le modèle, nous t’invitons à nous contacter immédiatement après l’achat, mais nous ne pouvons garantir une modification.

Les frais de livraison dépendent du transporteur et de la destination :

• Mondial Relay (France, Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg, Italie, Pologne, Pays-Bas, Allemagne) : à partir de 4,99€.
• Colissimo (France & Suisse uniquement) : à partir de 6,99€.

Si tu souhaites une livraison dans un autre pays, contacte-nous sur Instagram (@ben.s_custom) pour voir si c'est possible.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay (paiement rapide via iPhone, iPad, Mac)
• PayPal (paiement sécurisé en ligne)
• Virement bancaire international (sur demande uniquement)

Tous les paiements sont chiffrés et protégés par les standards de sécurité les plus avancés.

Oui, nous utilisons un cryptage SSL pour protéger toutes les transactions.
De plus, Visa et Mastercard intègrent la technologie 3D-Secure, qui demande une validation supplémentaire pour éviter toute fraude.

Tes informations bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site.

Non, nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois, mais nous envisageons de l’ajouter prochainement.

Si ton paiement est refusé, vérifie les points suivants :

• Assure-toi que les informations de ta carte sont bien saisies.
• Vérifie que ton plafond de paiement n’est pas atteint.
• Assure-toi que ta banque n’a pas bloqué la transaction.

Si le problème persiste, essaie un autre moyen de paiement ou contacte ton établissement bancaire.

Nous faisons régulièrement des réassorts sur nos modèles les plus demandés.
Si une paire est en rupture de stock, nous te conseillons de :

• Activer les notifications sur la page du produit pour être alerté(e) dès son retour.
• Suivre notre Instagram (@ben.s_custom) et sur notre TikTok (@bens.custom) où nous annonçons les retours en stock en avant-première.

Sur la page du produit, une option te permet d'entrer ton adresse e-mail pour recevoir une alerte dès que l’article est de nouveau disponible.

Tu peux aussi nous suivre sur Instagram (@ben.s_custom) et TikTok (@bens.custom) pour être informé(e) en temps réel.

Non, nous ne faisons pas de précommandes pour le moment.

Cependant, nos modèles les plus populaires sont souvent réapprovisionnés, donc reste attentif(ve) aux annonces sur nos réseaux sociaux.

Oui, sauf mention contraire ("Précommande" ou "Stock épuisé").
Si un article est affiché en stock, cela signifie qu’il est disponible immédiatement.

Non, toutes les paires proposées sont déjà customisées par nos soins avec des designs uniques.

Chaque paire est travaillée avec soin pour offrir un style distinctif que tu ne trouveras pas ailleurs.

Pour garder tes sneakers en parfait état, nous proposons plusieurs accessoires pour préserver tes chaussures et prolonger leur durée de vie :

• Chausse-pied en métal rouge (18 cm) – idéal pour enfiler tes chaussures sans abîmer l’arrière.
• Embauchoirs (taille 37-44 EU) – parfaits pour maintenir la forme des sneakers et éviter les plis.
• Protecteurs de plis (blanc ou noir) – pour protéger l’avant de la chaussure et éviter les marques d’usure.

Oui, bien sûr ! Chez Ben’s Custom, on est toujours ouverts aux nouvelles idées et aux projets uniques.

Si tu as une inspiration, une personnalisation spécifique ou un design en tête, n’hésite pas à nous en parler !

📩 Envoie-nous un message sur Instagram (@ben.s_custom) ou par mail (benscustom18@gmail.com) avec les détails de ta demande (photos, couleurs, motifs, etc.), et on verra ensemble ce qu’on peut faire pour créer une paire qui te correspond à 100 % ! 🎨👟🔥

Pour être sûr(e) de choisir la bonne pointure, rendez-vous en pied de page et cliquez sur la page "Guide des tailles".

Vous y trouverez toutes les indications nécessaires en fonction des modèles et des marques.

⚠️ Certaines marques taillent différemment !

• New Balance : taille légèrement grand, il est souvent conseillé de prendre une demi-pointure en dessous.
• Nike P-6000 et Initiator : taillent plus ajusté, une demi-pointure au-dessus peut être préférable si vous êtes entre deux tailles.

Si vous avez encore un doute, contactez-nous, on sera ravi de vous aider ! 😊